ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ.